Augmenter son aisance au téléphone

  • Augmenter son aisance au téléphone
  • Acquérir un vocabulaire professionnel
  • Utiliser les techniques de communication efficace
  • Gagner en efficience
  • Gérer les situations délicates
Quels sont les spécificités de la communication téléphonique ?
Se positionner et repérer ses axes de progrès
Comprendre les particularités de la communication par téléphone
S'exprimer en utilisant les différentes composantes de la voix
Connaître les fonctionnalités du téléphone

Comment traiter les appels téléphoniques ?
Utiliser le vocabulaire professionnel
S'approprier les mots justes
Piloter les appels entrants
Filtrer, transférer les appels
Traiter les doubles appels
Transmettre un message exploitable

De quelle façon contacter les clients ?
Préparer son message
Rester calme face au répondeur
Laisser un message précis et juste

Comment conduire l'entretien téléphonique ?
Employer les techniques de communication
Ecouter, synchroniser, questionner
Connaître les différentes étapes d'un entretien
Conduire l'entretien avec facilité
Accorder le temps juste
Conclure l'entretien

Quelles sont méthodes pour gérer les situations sensibles ?
Anticiper et mettre en confiance
Annoncer un retard de livraison
Répondre aux réclamations
Avoir la bonne attitude face aux personnes agressives, bavardes et insultantes
Conclure efficacement
Se ressourcer
  • Autodiagnostic
  • Mises en situation et jeux de rôle
  • Témoignages et apports théoriques
  • Utilisation d'enregistrements audio
  • Toute personne désireuse d'augmenter son aisance au téléphone

Aucune date

Tarif : 1200 € Net de Taxe
Durée : 2 jours - 14h / Pour les dates des prochaines sessions : nous contacter
  • - Plan d'action personnalisé
  • - Livret d'exercices individuels
  • - Groupe de 6 stagiaires maximum
  • - 1/2 journée individuelle possible 1 mois après pour un suivi du plan d'action
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